Politique de Remboursement

Retours

Notre politique de retour est valable 90 jours. Passé ce délai depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour procéder à un retour, une preuve d'achat est exigée. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire puis contacter l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lamelostore.com.

Articles en soldes

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en soldes ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils étaient défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin du même article, envoyez-nous un email à contact@lamelostore.com et envoyez votre article à : 16 Rue Molière, 42160, France.

Cadeaux

Si l'article retourné était marqué comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou le donneur du cadeau avait l’ordre expédié à lui-même pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau.

Expédition de retour

Pour retourner votre produit, vous devriez l'envoyer à : 16 Rue Molière, 42160, France.

Les frais d'expédition pour retourner votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer votre envoi pour les retours de marchandises d'une valeur supérieure à 75 €, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.

Délais et Processus d'Inspection

Une fois votre retour reçu, il sera inspecté par notre équipe. Nous vous notifierons de la réception de l'article retourné et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement basée sur l'état de l'article et la conformité avec nos conditions de retour.

Échanges Prioritaires

Dans le cas où vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, veuillez indiquer clairement votre préférence et le produit souhaité lors du processus de retour. Nous nous efforcerons de traiter votre échange rapidement, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Informations Complémentaires

• Produits Endommagés lors du Transport : Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, il est crucial de nous informer immédiatement pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
• Erreurs de Commande : En cas d'erreur de commande de notre part, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange du produit.
• Assistance Clientèle : Pour toute question ou préoccupation concernant votre retour ou remboursement, notre service clientèle est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Conseils pour un Retour sans Encombre

• Emballage : Assurez-vous que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez de préférence l'emballage d'origine.
• Documentation : Incluez toutes les documentations nécessaires, comme le reçu ou la preuve d'achat, et une note explicative du motif du retour pour accélérer le processus.
• Suivi du Colis : Utiliser un service d'expédition avec suivi vous assure que le colis est bien arrivé chez nous, et vous permet de suivre le statut de votre retour.